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Descrição Geral do Programa de Atendimento Global ao Cliente

Em um mundo que continua a evoluir em ritmo acelerado, uma carreira parece ganhar destaque. A demanda por atendimento ao cliente e representantes de atendimento ao cliente nunca foi tão alta. O programa de Atendimento Global ao Cliente se concentra fortemente em técnicas de aprendizagem experiencial na sala de aula para melhorar a capacidade do aluno nas habilidades de atendimento ao cliente e ajudá-lo a alcançar níveis mais elevados nos atributos necessários para ter sucesso neste setor.

Objetivos de aprendizado

Após a conclusão deste programa, os alunos serão capazes de:

  • Definir serviço de atendimento ao cliente eficaz.
  • Explicar e usar a abordagem de solução de problemas para lidar com reclamações de clientes e problemas de produtos e serviços.
  • Comunicar-se de forma eficaz com clientes desafiadores e concentrar-se na retenção de clientes.
  • Demonstrar comunicação interpessoal verbal e não verbal eficaz.
  • Definir a cultura e como os contatos interculturais com os turistas são únicos.
  • Explicar como padrões culturais, identidade e preconceitos afetam o atendimento ao cliente.
Learning Objectives
Upon completion of this program, students will be able to…
OPORTUNIDADES PROFISSIONAIS

Após a conclusão do curso, você poderá conseguir empregos pertencentes às seguintes categorias da classificação NOC, sem se limitar a eles:

6552 Outros representantes de serviços ao cliente e de informação

Requisitos para a graduação
Courses
CSE
COM
WCD
Avaliação
Nota média aprobatória de 60% derivada da realização de Exame Final, Projeto de Metade de Período, Apresentação em Grupo, Questionários e Tarefas.

This program has been approved by the Private Training Institutions Branch (PTIB) of the Ministry of Advanced Education and Skills Training.

ABOUT THIS PROGRAM
36 weeks
(Classroom Instruction 360 hrs) (Co-op 360 hrs)
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REQUISITOS DE ADMISSÃO
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